Preguntas Frecuentes
Preguntas frecuentes si ya eres cliente
1. Área Cliente
En esta sección encontrarás todas las respuestas a tus preguntas sobre el Área Cliente, así como vídeos tutoriales que te guiarán paso a paso en tu cuenta.
1.1 General
En el Área Cliente podrás tener acceso a tus facturas, formularios para diferentes tipos de solicitudes, datos generales de tu contrato y otra información de interés.
También tienes a tu disposición este vídeo tutorial que te guiará en el proceso de registro:
HE OLVIDADO MI NÚMERO DE USUARIO Y/O MI CONTRASEÑA. ¿QUÉ PUEDO HACER?
Tienes a tu disposición estos dos vídeos que te guiarán paso a paso para recuperar tu número de usuario o tu contraseña:
1.2 Facturas
Todas tus facturas aparecen en el apartado Mis Documentos > Facturas y Abonos.
Tienes a tu disposición varias alternativas que te ayudarán a encontrar el resultado esperado. Puedes utilizar el filtro de fechas o la barra de búsqueda para encontrar las facturas que buscas.
Además, puedes utilizar el botón “seleccionar todo” para hacer una descarga masiva.
Tienes a tu disposición varias alternativas que te ayudarán a encontrar el resultado esperado. Puedes utilizar el filtro de fechas o la barra de búsqueda para encontrar las facturas que buscas.
Además, puedes utilizar el botón “seleccionar todo” para hacer una descarga masiva.
1.3 Solicitudes
En el caso de que quisieras cambiar tu correo electrónico debes rellenar una solicitud en Solicitudes > Nueva solicitud > Actualizar datos de contacto > Modificación de e-mail y teléfono.
1.4 Contratos
Tu contrato debería aparecer bajo la sección Mis documentos > Contratos.
Si por algún motivo tu contrato no apareciese bajo esta sección puedes solicitar una copia desde el siguiente formulario: Solicitudes > Nueva Solicitud > Gestiones Administrativas > Duplicado de Contrato.
Si por algún motivo tu contrato no apareciese bajo esta sección puedes solicitar una copia desde el siguiente formulario: Solicitudes > Nueva Solicitud > Gestiones Administrativas > Duplicado de Contrato.
2. Seguros
En caso de que hayas sufrido un siniestro y estés asegurado, debes ponerte en contacto con el departamento de atención al cliente para gestionar el mismo. Nos deberás enviar el justificante de baja laboral así como los partes de confirmación.
Durante el plazo que la compañía de seguros tramita un siniestro, el cliente debe continuar cumpliendo con el pago de las cuotas Los datos puedes verlos en el boletín de adhesión al seguro facilitado junto con el contrato.
Durante el plazo que la compañía de seguros tramita el siniestro, debes continuar cumpliendo con el pago de las cuotas.
Durante el plazo que la compañía de seguros tramita un siniestro, el cliente debe continuar cumpliendo con el pago de las cuotas Los datos puedes verlos en el boletín de adhesión al seguro facilitado junto con el contrato.
Durante el plazo que la compañía de seguros tramita el siniestro, debes continuar cumpliendo con el pago de las cuotas.
3. Atención clientes y Reclamaciones
Nuestro horario de atención telefónica es:
de Lunes a Jueves de 9:00 a 14 y de 15:00 a 18 y los Viernes de 9:00 a 14:00.
Desde el 15 de Julio hasta el 15 de Septiembre nuestro horario de atención telefónica es :
de Lunes a Viernes de 9:00 a 14:00.
Nuestro teléfono de contacto es : + 34 91 919 56 91
de Lunes a Jueves de 9:00 a 14 y de 15:00 a 18 y los Viernes de 9:00 a 14:00.
Desde el 15 de Julio hasta el 15 de Septiembre nuestro horario de atención telefónica es :
de Lunes a Viernes de 9:00 a 14:00.
Nuestro teléfono de contacto es : + 34 91 919 56 91
Otras preguntas
1. Soluciones de financiación
Préstamo
Leasing con opción de compra
Este producto financiero permite saber el precio de la opción de compra del equipo y te indicaremos el Valor Residual del activo en el momento de la firma del contrato. Al final del contrato, tienes la opción de pagar esta cantidad y pasar a ser el propietario del activo financiado.
Renting
Este tipo de producto financiero no incluye la opción de compra.
Renting con mantenimiento
Igual que el renting pero con servicios y mantenimiento del equipo financiado incluidos en el contrato.
Programa Wholesale
Producto específico para la financiación del stock de maquinaria de las redes de distribución de fabricantes e importadores que incluye una serie de servicios y ventajas
2. Activos que financiamos
¿QUÉ TIPO DE EQUIPOS FINANCIAIS?
Estamos especializados en la financiación de maquinaria, equipos tecnológicos y software, por ejemplo:
- Maquinaria agrícola: tractores, cosechadoras, empacadoras, vendimiadoras, material de forraje, etc.
- Equipos de obra pública y construcción: excavadoras, retroexcavadoras, dumpers, miniexcavadoras, etc
- Equipos de manutención y logística
- Equipos de ofimática, IT y telecomunicaciones
- Equipos de protección y seguridad: alarmas, sistemas de video vigilancia, arcos de seguridad, etc.
Para más información, visita la sección Nuestros mercados